Chính sách đổi trả

✨ Khi Nào Bạn Được Đổi/Trả Hàng?

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Không đúng mô tả: Sản phẩm bạn nhận được khác hoàn toàn so với thông tin mô tả trên website của chúng tôi.
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm nhận được đã quá hạn sử dụng (EXP) ghi trên bao bì.
- Giao sai sản phẩm: Bạn nhận được không đúng mẫu mã, loại sản phẩm đã đặt do lỗi soạn hàng của chúng tôi.
🚫 Lưu ý quan trọng:  KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ nếu lý do là khách hàng không thích sản phẩm, không hợp, hoặc đặt nhầm màu/mẫu mã. Mong Quý khách thông cảm!
📝 Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm:
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng đảm bảo:
Đối với sản phẩm giao sai: Sản phẩm cần còn nguyên niêm phong, chưa bị bóc tem, mở hộp.
Đối với sản phẩm hư hỏng do quá trình sản xuất: Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm bị hư hại (bao gồm cả bao bì gốc) để chúng tôi dễ dàng xác minh.
🔄 Cách Thức Đổi Trả Nhanh Chóng:
- Khi có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ ngay với chúng tôi: Nhắn tin trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua Prosanté Healthcare hoặc gọi điện đến Hotline 0985 030 830.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết về địa chỉ nhận lại sản phẩm.
- Chờ kết quả kiểm tra: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra theo quy định đổi trả (quá trình này thường mất khoảng 2 - 3 ngày làm việc).
- Nhận thông báo: Chúng tôi sẽ chủ động thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý (đổi sản phẩm mới/hoàn tiền) cho Quý khách qua điện thoại hoặc tin nhắn ngay khi hoàn tất.